Mensagem apresentada
RETORNO NÃO CONCILIADO: boleto não foi enviado ao banco (sem remessa/registro). Possível reaproveitamento do Nosso Número por outro boleto.
O que significa?
Essa mensagem é exibida quando o arquivo de retorno do banco contém uma ocorrência para um boleto cujo Nosso Número é igual ao de um boleto existente no ONIX, porém as demais informações do título não correspondem.
Durante a importação do retorno, o sistema identifica que:
- o Nosso Número é o mesmo;
- porém dados como valor, vencimento, sacado ou outras informações do boleto são diferentes.
Por esse motivo, o ONIX entende que não se trata do mesmo boleto e não realiza a conciliação do retorno.
Por que isso acontece?
Esse problema normalmente ocorre quando um boleto foi gerado no sistema ONIX, mas a remessa não foi enviada ao banco.
Como o banco nunca recebeu o registro desse boleto, ele considera que aquele Nosso Número ainda está disponível. Posteriormente, ao emitir um boleto manualmente no portal do banco, esse mesmo número pode ser reutilizado.
Quando o arquivo de retorno desse boleto manual é importado no ONIX, o sistema encontra um boleto com o mesmo Nosso Número, porém com informações diferentes. Como os dados não coincidem, a conciliação é bloqueada para evitar que um boleto incorreto seja baixado.
Exemplo
- O ONIX gera um boleto com Nosso Número 1000009422.
- A remessa desse boleto não é enviada ao banco.
- O banco continua considerando esse Nosso Número disponível.
- Posteriormente, um novo boleto é emitido manualmente no portal do banco e recebe o mesmo Nosso Número.
- Quando o retorno desse boleto é importado, o ONIX identifica o mesmo Nosso Número, porém com dados diferentes, e exibe a mensagem de Retorno não conciliado.
Como resolver?
Antes de qualquer procedimento, verifique se o boleto informado no arquivo de retorno foi realmente emitido manualmente no sistema do banco e se ele está devidamente registrado.
Caso esteja tudo correto, siga os passos abaixo:
- Cancele o boleto que foi gerado no sistema ONIX e que permaneceu sem registro no banco.
- Cancele o título a receber vinculado a esse boleto.
- Gere um novo título a receber.
- Emita um novo boleto, que receberá um novo Nosso Número.
- Envie a remessa ao banco, registrando corretamente esse novo boleto.
Após o registro da remessa, o banco reconhecerá o novo Nosso Número e não haverá conflito com o boleto emitido manualmente.
Como evitar essa situação?
Para evitar esse problema:
- Sempre envie a remessa ao banco logo após gerar boletos no ONIX.
- Antes de emitir boletos manualmente no portal do banco, confirme que não existem boletos pendentes de registro gerados pelo ONIX.
- Evite manter boletos gerados no sistema sem o respectivo envio da remessa.
Importante: O ONIX não realiza a baixa automática quando encontra um Nosso Número com dados divergentes. Esse comportamento é intencional e evita que um boleto seja baixado incorretamente, preservando a integridade das informações financeiras do sistema.