Em alguns casos, pode acontecer de o cliente não receber os e-mails enviados pelo sistema ONIX.
Isso geralmente ocorre quando o destinatário utiliza um domínio próprio (e-mails personalizados, como @empresa.com.br).
Nessas situações, é possível que o servidor de e-mails da empresa esteja bloqueando as mensagens por questões de segurança. Para resolver isso, é necessário adicionar nosso endereço de envio à whitelist (lista de permissões).
Como adicionar nosso e-mail à whitelist
- Identifique o servidor de e-mail do seu cliente
- Exemplos comuns: Microsoft Exchange, Outlook 365, Gmail Corporativo, Zimbra etc.
- Caso o cliente não saiba, oriente-o a entrar em contato com o setor de TI ou com quem administra o domínio.
- 🔎 Dica: você pode consultar o site https://registro.br/tecnologia/ferramentas/whois/ para verificar informações sobre o domínio, incluindo os servidores responsáveis.
- Solicite a adição do nosso e-mail de envio na whitelist
- Informe ao cliente que é necessário liberar o endereço utilizado pelo sistema ONIX para o envio de mensagens.
- O e-mail que deve ser adicionado é:
no-reply@softniels.com.br
- Confirme com o cliente
- Depois que o TI ou administrador adicionar o e-mail à whitelist, solicite que façam um teste enviando um e-mail novamente pelo ONIX.
- Caso o problema persista, entre em contato com o suporte Softniels para verificar se há outra restrição.
